Alles Wichtige zu Retouren, Rückerstattungen und Reklamationen
Sollte ein Artikel einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du deine Bestellung innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist an uns zurücksenden. Retouren aus Deutschland sind kostenfrei. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern der Europäischen Union sind die Versandkosten vom Kunden selbst zu übernehmen. Sendungen aus Ländern außerhalb der EU können wir leider nicht als Retoure annehmen.
Damit wir deine Rücksendung schnell und eindeutig zuordnen können, lege dem Paket bitte das vollständig ausgefüllte Retouren- beziehungsweise Umtauschformular bei, das deiner Bestellung beigefügt wurde.
Anschrift für Rücksendungen
IW Vertriebs GmbH
Winterswicker Feld 4
47495 Rheinberg
Deutschland
So erreichst du uns
E-Mail:
shop@isabell-werth.de
Telefon:
+49 (0) 151 200 556 38
Häufig gestellte Fragen
Innerhalb welcher Frist kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken.
Muss ich die Rücksendung selbst bezahlen?
Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung für dich kostenfrei. Bei Retouren aus anderen EU-Ländern trägst du die anfallenden Versandkosten selbst. Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union sind nicht möglich.
Welche Unterlagen gehören in das Rücksendepaket?
Lege der Sendung bitte das vollständig ausgefüllte Retouren- oder Umtauschformular bei. Dieses Formular befindet sich in deiner ursprünglichen Lieferung.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von ein bis zwei Wochen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart vorgenommen.
Was ist bei einer Reklamation zu tun?
Bei einem beschädigten oder fehlerhaften Artikel wende dich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundenservice. Du erreichst uns per E-Mail unter shop@isabell-werth.de oder telefonisch unter +49 (0) 151 200 556 38 . Nach Prüfung des Vorgangs klären wir, ob eine Reparatur, ein Austausch oder eine Erstattung die passende Lösung ist.
