F.A.Q.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités via un système de paiement entièrement crypté et sécurisé — nous ne stockons jamais les détails de votre carte. Si vous avez un code de réduction ou une carte-cadeau, vous pouvez l'appliquer à la dernière étape du paiement avant de passer votre commande.
Combien de temps prend l'expédition ?
Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de votre commande. Si vous avez besoin de votre commande plus rapidement, la livraison express (1 à 2 jours ouvrables) est disponible au moment du paiement moyennant des frais supplémentaires. Veuillez noter que le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables avant que votre commande ne soit remise au transporteur. Pendant les périodes de soldes ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs – nous vous remercions de votre patience.
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Absolument. Nous offrons des retours et des échanges gratuits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes toujours attachées. Pour commencer un retour ou un échange, il suffit de contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et recrédités sur votre méthode de paiement d'origine.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre envoi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web et consulter la section « Mes commandes » pour voir les mises à jour en temps réel. Si vous avez commandé en tant qu'invité et que vous ne trouvez pas votre e-mail de suivi, vérifiez votre dossier de courriers indésirables
Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Nous vous prions de nous excuser si cela se produit — ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour vous. Veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison et inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'article endommagé ou incorrect. Nous examinerons votre cas rapidement et vous proposerons soit un remplacement complet expédié sans frais, soit un remboursement intégral, selon votre préférence. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de retourner l'article endommagé.
