Tout ce qu'il faut savoir sur les retours, les remboursements et les réclamations
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous retourner votre commande dans le délai de retour prévu. Les retours depuis l'Allemagne sont gratuits. Pour les retours provenant d'autres pays de l'Union Européenne, les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de colis provenant de pays extérieurs à l'UE.
Afin que nous puissions traiter rapidement et clairement votre retour, veuillez joindre au colis le formulaire de retour ou d'échange dûment rempli qui a été inclus dans votre commande.
Adresse pour les retours
IW Vertriebs GmbH
Winterswicker Feld 4
47495 Rheinberg
Allemagne
Comment nous joindre
E-mail :
shop@isabell-werth.de
Téléphone :
+49 (0) 151 200 556 38
Questions fréquentes
Dans quel délai puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Dois-je payer moi-même le retour ?
En Allemagne, le retour est gratuit pour vous. Pour les retours provenant d'autres pays de l'UE, vous supportez vous-même les frais d'expédition. Les retours de colis provenant de pays extérieurs à l'Union Européenne ne sont pas possibles.
Quels documents doivent être inclus dans le colis de retour ?
Veuillez joindre au colis le formulaire de retour ou d'échange dûment rempli. Ce formulaire se trouve dans votre livraison d'origine.
Combien de temps dure le remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est généralement effectué dans un délai d'une à deux semaines via le mode de paiement initialement utilisé.
Que faire en cas de réclamation ?
En cas d'article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client avant de nous le retourner. Vous pouvez nous joindre par e-mail à shop@isabell-werth.de ou par téléphone au +49 (0) 151 200 556 38 . Après examen du cas, nous déterminerons si une réparation, un échange ou un remboursement est la solution appropriée.
