Informations sur le droit de rétractation et le retour volontaire
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal pour les contrats conclus à distance. En outre, IW Vertriebs GmbH accorde un droit de retour volontaire prolongé d'un total de 30 jours après réception de la marchandise.
Vous pouvez soumettre votre rétractation rapidement et facilement via notre formulaire en ligne.
Soumettre la rétractation en ligne →Droit de retour volontaire de 30 jours
En plus du droit de rétractation légal, IW Vertriebs GmbH accorde un droit de retour volontaire d'un total de 30 jours à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la marchandise.
Pour respecter ce délai, il suffit de nous informer de votre souhait de retourner la marchandise dans les 30 jours suivant sa réception et de nous la renvoyer dans les délais.
Le droit de retour volontaire ne limite pas votre droit de rétractation légal ni vos droits de garantie légaux. Pendant la période de rétractation légale, les dispositions légales suivantes s'appliquent.
Informations légales sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où,
- vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises, si vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et que celles-ci sont livrées uniformément ;
- vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise, si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et que celles-ci sont livrées séparément ;
- vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière livraison partielle ou du dernier article, si vous avez commandé une marchandise livrée en plusieurs livraisons partielles ou articles.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire, par exemple par courrier postal ou par e-mail.
La rétractation doit être adressée à :
IW Vertriebs GmbH
Winterswicker Feld 4
47495 Rheinberg
Allemagne
Téléphone :
+49 (0) 151 200 556 38
E-mail :
shop@isabell-werth.de
Respect du délai de rétractation
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de quatorze jours.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Sont exclus du remboursement les frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Retour des marchandises
Vous devez nous renvoyer ou nous rendre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de retour de quatorze jours.
Frais de retour
Pour nos clients en Allemagne, le retour est gratuit.
Pour les retours provenant d'autres États membres de l'Union européenne, vous supportez directement les frais de retour.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours provenant de pays hors de l'Union européenne.
Dédommagement en cas de perte de valeur
Vous ne serez responsable de la dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte de manipulations des biens autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
